Calculadora gratuita
Calculadora de NPS (Net Promoter Score)
Calcula tu Net Promoter Score gratis: ingresa tus promotores, pasivos y detractores y obtén tu NPS al instante, con la interpretación por nivel y recomendaciones para mejorarlo.
¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica que mide la lealtad de tus clientes a partir de una sola pregunta: "¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa a un amigo o colega?", en una escala de 0 a 10. Según su respuesta, los clientes se agrupan en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). Es una de las métricas más usadas para anticipar el crecimiento por recomendación dentro de una estrategia de Customer Success.
¿Cómo se calcula el NPS? (fórmula)
El NPS es la diferencia entre el porcentaje de promotores y el de detractores. Los pasivos no entran en el cálculo, pero cuentan para el total de respuestas.
El resultado va de -100 (todos detractores) a +100 (todos promotores).
¿Cómo interpretar tu NPS?
¿Cómo mejorar tu NPS?
Cierra el loop con tus detractores para entender la causa raíz de su insatisfacción, convierte a los pasivos reforzando la entrega de valor en los momentos clave, y activa a tus promotores con programas de referidos. Para profundizar, lee nuestra guía sobre el Net Promoter Score y cómo encaja en la experiencia de cliente.
Benchmark de NPS por industria
El NPS "bueno" depende mucho del sector. Estos son los promedios de referencia por industria para comparar tu resultado. Úsalos como orientación: lo más valioso es comparar tu NPS contra tu propia industria y tu evolución en el tiempo.
| Industria | NPS de referencia |
|---|---|
| Servicios financieros | 68 |
| Consultoría | 68 |
| Tecnología y servicios | 63 |
| Ecommerce y retail | 61 |
| Agencias de marketing | 49 |
| Inmobiliario | 47 |
| Seguros | 46 |
| Logística y transporte | 42 |
| Construcción | 42 |
| Software B2B / SaaS | 41 |
| Comunicación y medios | 39 |
| Cloud y hosting | 30 |
| Software y servicios de internet | 26 |
En el contexto hispanohablante, el NPS intersectorial ronda 22 en España (2025) y cerca de 55 en México; en banca, los líderes de Latinoamérica se sitúan en torno a 49.
Fuentes: promedios globales por industria de Retently (2026); datos hispanohablantes de la Asociación DEC / Stiga (2025); banca LATAM según NPS Prism de Bain & Company (2024). Los benchmarks por sector específicos de Latinoamérica no están disponibles públicamente de forma granular; las cifras por industria son de referencia global.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el NPS
¿Qué es un buen NPS?
Cualquier NPS positivo (mayor que 0) indica que tienes más promotores que detractores. A partir de 30 se considera fuerte, sobre 50 excelente y sobre 70 de clase mundial. El valor "bueno" también depende de tu industria y mercado.
¿Cuál es un buen NPS según mi industria?
Varía mucho por sector. Como referencia global (Retently, 2026), servicios financieros y consultoría rondan 68, tecnología 63, ecommerce y retail 61, y software B2B/SaaS 41. En el contexto hispanohablante el NPS intersectorial ronda 22 en España (DEC, 2025) y cerca de 55 en México. Compara siempre contra tu propia industria y tu evolución en el tiempo.
¿Cómo se calcula el NPS?
El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores (clientes que responden de 0 a 6) al porcentaje de promotores (responden 9 o 10). Los pasivos (7 u 8) no suman al cálculo, pero sí cuentan en el total de respuestas.
¿Cuál es la diferencia entre NPS y CSAT?
El NPS mide la lealtad y la probabilidad de recomendación a largo plazo (visión relacional), mientras que el CSAT mide la satisfacción con una interacción o experiencia puntual. Son métricas complementarias.
¿Cada cuánto debería medir el NPS?
Lo habitual es medir el NPS de forma relacional cada 3 a 6 meses, y de forma transaccional después de momentos clave del recorrido del cliente como el onboarding, una interacción de soporte o una renovación.
¿El resultado de la calculadora se guarda?
No. El cálculo ocurre por completo en tu navegador y no almacenamos ningún dato. Puedes usarla las veces que quieras, gratis y sin registro.
De tu NPS a un plan de acción
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