01
Alineación estratégica con el negocio
Tu equipo entiende cómo sus acciones diarias se conectan con los objetivos de la empresa. Alineamos a los CSMs con las prioridades de ingresos, retención y crecimiento.
Servicio · Capacitación in company
Formación en Customer Success para tu equipo
Transformamos a tu equipo de Customer Success en una unidad estratégica que impulsa el crecimiento, fortalece las relaciones con los clientes y contribuye directamente a los objetivos del negocio.
Para tu equipo de CSM
Certificación para tu equipo
Formación
Ruta del CSM
- Alineación estratégica con el negocio
- Actuar de forma proactiva
- Conversaciones difíciles
- Relaciones que renuevan
- Mentalidad estratégica
Certificación CSM
En qué consiste
Convertimos a tu equipo de CS en una unidad estratégica.
Nuestro enfoque no se limita a impartir conocimientos: guía a tu equipo por un viaje gradual y personalizado de desarrollo profesional, adaptado a las necesidades y metas específicas de tu empresa. Es un elemento fundamental de la consultoría en Customer Success.
Programa a medida Workshops prácticos Certificación para tu equipo
Cómo lo hacemos
Un viaje de desarrollo para tu equipo.
De la alineación estratégica a una mentalidad de socio comercial, paso a paso.
02
Actuar de forma proactiva
Enseñamos a los CSMs a anticiparse a las necesidades de los clientes y resolver problemas antes de que surjan, pasando de un enfoque reactivo a uno proactivo que te posiciona como socio estratégico.
03
Habilidades clave de Customer Success
Formamos en lo que marca la diferencia: gestión de conversaciones difíciles, fortalecimiento de relaciones que impulsan renovaciones y una mentalidad estratégica para actuar como socios comerciales de valor.
04
Workshops prácticos y personalizados
Workshops centrados en resultados tangibles, donde tu equipo aplica lo aprendido para dinamizar el crecimiento del negocio a través del Customer Success.
05
Un viaje personalizado de crecimiento
Un enfoque gradual y adaptado a los roles y capacidades actuales de tu equipo. Cada miembro avanza por etapas que refuerzan su confianza, sus habilidades y su desempeño.
¿Es para una sola persona?
Entonces te sirve el curso de Customer Success on-demand, a tu propio ritmo.
Para empresas
Capacitación in company para equipos de Customer Success.
Capacitamos al área completa dentro de tu empresa: presencial en tus oficinas, remoto en vivo o híbrido, con un programa diseñado sobre los procesos y los clientes que ya tienes.
Modalidades
Presencial en tus oficinas, remoto en vivo o híbrido. Sesiones semanales, quincenales o mensuales, según la operación del equipo.
A quién capacitamos
CSM, KAM, equipos de soporte con cartera, líderes de CS y equipos mixtos con ventas.
El proceso
Diagnóstico del equipo, diseño del programa, workshops aplicados, certificación y medición del impacto.
Qué recibe el área de personas
Plan de formación al inicio, informe de avance por participante y evaluación final del equipo, para reportar el impacto internamente.
Dónde lo dictamos
Chile, Colombia, México, Perú y España. Siempre en español y con casos reales de la región.
Tamaño del equipo
Desde un área de tres personas hasta varias células de CS. Lo que define el programa es la madurez del equipo, no su tamaño.
Clientes
Marcas que ya confían en nuestra consultoría en Customer Success.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre la formación.
¿En qué se diferencia de una capacitación estándar?
Va más allá de impartir conocimientos teóricos. No es un curso estándar, sino un proceso estructurado y personalizado que adapta el aprendizaje a tu empresa y tu equipo. Los CSMs no sólo aprenden habilidades: las aplican estratégicamente para fortalecer relaciones, mejorar la retención y contribuir a los objetivos del negocio.
¿Cuánto tiempo dura la formación y cómo se estructura?
El tiempo y la estructura se adaptan a la madurez del equipo y a tus objetivos. Trabajamos en un modelo gradual donde cada etapa refuerza habilidades clave y se aplica en el día a día. Las sesiones pueden ser semanales, quincenales o mensuales, e incorporamos workshops prácticos con situaciones reales para acelerar el aprendizaje.
¿Qué impacto puede tener esta formación en mi negocio?
Está diseñada para generar resultados tangibles: mayor retención al actuar de forma proactiva, más renovaciones y expansión de cuentas, reducción del churn y equipos más autónomos y estratégicos que gestionan conversaciones difíciles con confianza.
¿Cuántas personas debe tener el equipo?
Trabajamos desde áreas de tres personas hasta varias células de CS. Lo que define el programa no es el tamaño, sino la madurez del equipo y el tipo de cartera que gestiona.
¿Se puede hacer presencial, remoto o híbrido?
Las tres modalidades. Presencial en tus oficinas, remoto en vivo o un esquema híbrido, con sesiones semanales, quincenales o mensuales según la operación del equipo.
¿Qué reportes recibe el área de personas o L&D?
Plan de formación al inicio, informe de avance por participante durante el programa y evaluación final del equipo, para que puedan reportar el impacto internamente.
¿En qué países dictan la capacitación?
Chile, Colombia, México, Perú y España. Siempre en español y con casos reales de la región, no traducciones de material en inglés.
¿Cómo garantizan que la formación sea aplicable a nuestro contexto específico?
La formación se alinea con tus procesos, clientes y objetivos comerciales, e incorpora casos reales, role-plays y simulaciones para que el equipo aplique lo aprendido desde el primer día. Y si buscas formación para una sola persona, tenemos el curso de Customer Success on-demand, para aprender a tu propio ritmo.
¿Formamos a tu equipo?
Cuéntanos cómo trabaja hoy tu equipo de CS y diseñamos un plan de formación a su medida.
Más servicios
Explora otros servicios de consultoría.
Consultoría en Customer Success Diagnóstico de la estrategia de CS Mapeo de recorridos del cliente (CJM) Segmentación de clientes Diseño de equipos de CS Reclutamiento de especialistas en CS Consultoría en Customer Experience Playbooks Workshops Consultoría en Marketing Consultoría en Innovación de productos y servicios Estrategia de Marketing Plan de Marketing Estrategia de Marca