Academy
Recursos
Guías y herramientas prácticas para diseñar mejores experiencias de cliente y poner el Customer Success en acción.
Cómo hacer un mapa de experiencia de cliente
Abordar el desafío de entender y mejorar cómo los clientes interactúan con nuestra marca puede parecer complejo, pero es ahí donde un mapa de experiencia del cliente se convierte en un buen as bajo la manga.
Plantilla de Customer Journey Map (gratis)
Mapea el recorrido completo de tu cliente por etapas: touchpoints, emociones, puntos de dolor y oportunidades de mejora.
Plantilla de Mapa de Empatía (gratis)
Ponte en los zapatos de tu cliente: qué piensa, siente, ve, oye, dice y hace, con sus dolores y ganancias.
Kit de Encuestas CX: NPS, CSAT y CES (gratis)
Tres encuestas en una: NPS relacional, CSAT transaccional y CES de esfuerzo, con las preguntas y el cálculo de cada una.
Dashboard de KPIs de Customer Experience (Excel gratis)
Todos tus indicadores de CX en un solo Excel: NPS, CSAT, CES, churn, CLV y FCR con fórmulas y referencias.
Plan de Acción de CX a 90 días (plantilla gratis)
Un roadmap de CX en 90 días por fases (30/60/90) con iniciativas, responsables y KPIs, listo para ejecutar.
Plantilla de Voz del Cliente (VoC) gratis
Un proceso completo de Voz del Cliente: recolectar, categorizar y accionar el feedback, no solo un tablero.
Plantilla de Onboarding de Cliente (30/60/90 días) gratis
Estructura tu onboarding con hitos 30/60/90 días, checklist de activación y KPIs de salud del cliente.
¿Quieres aplicar todo esto en tu empresa?
Te acompañamos a diseñar e implementar la experiencia y el Customer Success que tus clientes merecen.