Plantilla gratuita · Excel
Kit de Encuestas CX: NPS, CSAT y CES (gratis)
Medir la experiencia empieza por preguntar bien. Este kit de encuestas CX reúne las tres métricas clave —NPS, CSAT y CES— con sus preguntas, cuándo usar cada una y cómo calcularlas. Complementa las calculadoras de NPS, CSAT y CES.
Descargar plantilla (Excel)Gratis, sin registro.
Qué incluye la plantilla
- Preguntas listas de NPS (lealtad), CSAT (satisfacción) y CES (esfuerzo).
- Guía de cuándo usar cada encuesta en el ciclo de vida del cliente.
- La fórmula de cálculo de cada métrica.
- Una hoja por métrica para adaptarla a tu caso.
Cómo usarla
- 1 Elige la métrica según el momento: NPS relacional, CSAT/CES transaccional.
- 2 Copia las preguntas a tu herramienta de encuestas o formulario.
- 3 Recoge las respuestas y calcula el resultado con la fórmula incluida.
- 4 Usa nuestras calculadoras para obtener el resultado al instante.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre NPS, CSAT y CES?
El NPS mide la lealtad y probabilidad de recomendación (relacional); el CSAT mide la satisfacción con una interacción puntual; y el CES mide el esfuerzo que le costó al cliente resolver algo. Combinarlas da la visión más completa.
¿Cuándo debería enviar cada encuesta?
El NPS de forma relacional (cada 3-6 meses); el CSAT y el CES de forma transaccional, justo después de una interacción como soporte, compra u onboarding.
¿Cómo calculo los resultados?
El kit incluye la fórmula de cada métrica, y puedes obtener el resultado al instante con nuestras calculadoras gratuitas de NPS, CSAT y CES.
¿Es gratis?
Sí, el kit es gratuito, sin registro y editable.
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