Plantilla gratuita · Excel
Plantilla de Mapa de Empatía (gratis)
El mapa de empatía es una herramienta visual para entender a tu cliente desde su propia perspectiva, más allá de los datos demográficos. Esta plantilla gratuita te ayuda a construir empatía real con tu audiencia antes de diseñar su experiencia de cliente.
Descargar plantilla (Excel)Gratis, sin registro.
Qué incluye la plantilla
- Los seis cuadrantes clásicos: qué piensa y siente, ve, oye, dice y hace.
- Secciones de dolores (pains) y ganancias (gains) del cliente.
- Formato de una página, editable y listo para imprimir o compartir.
- Descripción guía en cada cuadrante para saber qué escribir.
Cómo usarla
- 1 Elige un perfil de cliente concreto (un segmento o buyer persona).
- 2 Completa cada cuadrante con información real: entrevistas, soporte, ventas.
- 3 Identifica contradicciones entre lo que dice y lo que hace.
- 4 Traduce los dolores y ganancias en oportunidades de mejora.
Descarga la plantilla de plantilla gratis
Formato Excel, editable y sin registro.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un mapa de empatía?
Es una herramienta visual que organiza lo que un cliente piensa, siente, ve, oye, dice y hace, junto con sus dolores y ganancias, para entenderlo a fondo desde su perspectiva.
¿Para qué sirve el mapa de empatía?
Sirve para construir empatía con el cliente y basar decisiones de producto, marketing y experiencia en lo que realmente le importa, no en suposiciones.
¿En qué se diferencia del buyer persona?
El buyer persona resume datos y comportamientos del cliente; el mapa de empatía profundiza en su mundo emocional y su contexto. Se complementan.
¿Es gratis y editable?
Sí, la plantilla es gratuita, sin registro y totalmente editable.
¿Quieres llevarlo a la práctica?
Te ayudamos a diseñar y ejecutar tu estrategia de Customer Experience de punta a punta. Agenda un diagnóstico gratuito con un consultor.
Habla con un consultor