Plantilla gratuita · Excel
Plantilla de Onboarding de Cliente (30/60/90 días) gratis
El primer valor que percibe un cliente define la relación. Esta plantilla de onboarding de cliente estructura los primeros 90 días con hitos, checklist de activación y KPIs de salud. Profundiza en la teoría en nuestra guía de onboarding de clientes.
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Qué incluye la plantilla
- Hitos por fase: 0-30, 31-60 y 61-90 días.
- Checklist de activación y actividades por hito.
- KPIs de salud (activación, time-to-value, adopción, health score).
- Puente entre Customer Experience y Customer Success.
Cómo usarla
- 1 Adapta los hitos a la complejidad de tu producto o servicio.
- 2 Asigna responsable y estado a cada actividad del checklist.
- 3 Define el "aha moment" (primer valor) y mídelo con el TTV.
- 4 Revisa la salud del cliente en cada hito para anticipar riesgos.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es el onboarding de clientes?
Es el proceso de acompañar a un cliente nuevo desde la compra hasta que logra su primer valor y adopta el producto o servicio, sentando las bases de la retención.
¿Por qué usar hitos de 30/60/90 días?
Porque dividen el onboarding en fases claras con objetivos medibles: activación temprana, adopción y demostración de valor, facilitando el seguimiento.
¿Qué es el time-to-value (TTV)?
Es el tiempo que tarda un cliente en obtener su primer valor real del producto. Reducirlo es uno de los objetivos clave del onboarding.
¿Es gratis?
Sí, la plantilla es gratuita, sin registro y editable.
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