Calculadora gratuita
Calculadora de CES (Customer Effort Score)
Calcula tu Customer Effort Score gratis: ingresa la suma de puntuaciones de esfuerzo y el número de respuestas y obtén tu CES al instante, con interpretación y comparativa con NPS y CSAT.
¿Qué es el CES (Customer Effort Score)?
El Customer Effort Score (CES) mide cuánto esfuerzo le costó al cliente resolver lo que necesitaba (una compra, un soporte, el onboarding). Se pregunta algo como "¿cuánto esfuerzo tuviste que hacer para resolver tu solicitud?" en una escala (habitualmente de 1 a 7). Es un fuerte predictor de la lealtad: cuanto menor es el esfuerzo, mayor es la probabilidad de recompra y de una buena experiencia de cliente.
¿Cómo se calcula el CES? (fórmula)
El CES es el promedio de las puntuaciones de esfuerzo de todas las respuestas.
En una escala de 1 (muy poco esfuerzo) a 7 (mucho esfuerzo), un promedio más bajo es mejor.
¿Cómo interpretar tu CES?
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el CES
¿Qué es un buen CES?
En una escala de 1 (muy poco esfuerzo) a 7 (mucho esfuerzo), un promedio de 2 o menos es excelente, hasta 3 es bueno, entre 3 y 5 es a mejorar, y por encima de 5 es crítico. Cuanto menor sea el esfuerzo, mejor.
¿Cómo se calcula el CES?
El CES se calcula promediando las puntuaciones de esfuerzo de todas las respuestas: se suman todas las puntuaciones y se dividen entre el número de respuestas. El resultado es el esfuerzo promedio percibido.
¿Cuál es la diferencia entre CES, NPS y CSAT?
El CES mide el esfuerzo de una interacción y predice bien la lealtad transaccional; el NPS mide la lealtad y recomendación a largo plazo; y el CSAT mide la satisfacción con una experiencia puntual. Combinarlas da la visión más completa.
¿Cuándo conviene medir el CES?
El CES es ideal justo después de una interacción en la que el cliente tuvo que "hacer algo": resolver un ticket de soporte, completar el onboarding, realizar una compra o usar el autoservicio.
¿El resultado de la calculadora se guarda?
No. El cálculo ocurre por completo en tu navegador y no almacenamos ningún dato. Puedes usarla las veces que quieras, gratis y sin registro.
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