Calculadora gratuita
Calculadora de CSAT (Customer Satisfaction Score)
Calcula tu Customer Satisfaction Score gratis: ingresa las respuestas satisfechas y el total y obtén tu CSAT al instante, con el nivel de salud y recomendaciones de mejora.
¿Qué es el CSAT (Customer Satisfaction Score)?
El Customer Satisfaction Score (CSAT) mide el nivel de satisfacción de tus clientes con una experiencia o interacción concreta. Se obtiene preguntando algo como "¿qué tan satisfecho quedaste?" en una escala (habitualmente de 1 a 5) y calculando qué porcentaje respondió de forma satisfecha. Es una métrica clave de la experiencia de cliente por su inmediatez.
¿Cómo se calcula el CSAT? (fórmula)
El CSAT es el porcentaje de respuestas satisfechas sobre el total de respuestas.
Se consideran "satisfechas" las calificaciones más altas de la escala (por ejemplo, 4 y 5 en una escala de 1 a 5). El resultado es un porcentaje de 0 % a 100 %.
¿Cómo interpretar tu CSAT?
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el CSAT
¿Qué es un buen CSAT?
Como referencia general, un CSAT por encima del 85 % se considera excelente, entre 75 % y 84 % bueno, entre 60 % y 74 % a mejorar, y por debajo del 60 % crítico. El umbral ideal varía según la industria y el tipo de interacción medida.
¿Cómo se calcula el CSAT?
El CSAT se calcula dividiendo el número de respuestas satisfechas (por ejemplo, las calificaciones 4 y 5 en una escala de 1 a 5) entre el total de respuestas, y multiplicando por 100 para obtener un porcentaje.
¿Cuál es la diferencia entre CSAT y NPS?
El CSAT mide la satisfacción con una experiencia o interacción puntual (visión inmediata), mientras que el NPS mide la lealtad y la probabilidad de recomendación a largo plazo. Se complementan.
¿Cuándo conviene medir el CSAT?
El CSAT es ideal justo después de una interacción concreta: una compra, un ticket de soporte resuelto, el onboarding o el uso de una funcionalidad. Así capturas la satisfacción en caliente.
¿El resultado de la calculadora se guarda?
No. El cálculo ocurre por completo en tu navegador y no almacenamos ningún dato. Puedes usarla las veces que quieras, gratis y sin registro.
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